研究概要

  本研究では、ACSI(American Customer Satisfaction Index、米国顧客満足度指数)タイプ
の顧客満足度指数モデルの特定分野への適用として、また、既に行っている「プロ野球
チームの顧客満足度指数モデル」の水平展開として、Jリーグクラブの顧客満足度指数の
モデルを構築します。そのために、Jリーグクラブのサービスの調査を実施しました。主な
内容は次の通りです。